L’évolution des entreprises d’une part en raison des restructurations, des rapprochements et des acquisitions amènent les responsables informatiques à gérer de plus en plus d'utilisateurs sans que les coûts d'assistance n'augmentent pour autant.

 

D’autre part, les utilisateurs itinérants sont de plus en plus nombreux dans les entreprises.

 

De plus en plus de personnes dans le monde travaillent régulièrement hors de l'environnement du bureau traditionnel. Or, l'assistance technique est plus complexe et plus coûteuse pour ces professionnels nomades. Les outils de prise de contrôle à distance éliminent la plupart des difficultés associées au dépannage.

 

Le responsable administration de l'entreprise peut manipuler l'ordinateur distant depuis un poste spécifique en local, sans que l'utilisateur n'ait à intervenir lui-même sur son PC. Le dépannage est plus rapide et l'administrateur dispose d'un contrôle total sur l'ordinateur pour résoudre les problèmes.

 

Cet aspect est souvent la principale raison d'utiliser ce type d'outil, toutefois les solutions de téléintervention sont aussi utilisées dans d'autres cas de figure comme le téléchargement de correctifs, la configuration des applications, ou encore dans une formation fondée sur l'approche par l'exemple.